一线风采
【蓝领娇子】你好，王德惠！
时间：2019-05-16
来源：客服部通讯组
如果说“匠”是一门技艺，“心”就是一种修行，匠人便是追逐在路上的修行者。在大连华润燃气，就有这样一个人，凭着一份对燃气事业的执著，一颗热爱企业的心，使得他拥有铁骨柔情，让他在实践和探索中演绎出精彩的人生。
王德惠，1965年3月出生，1982年3月参加工作，2002年7月加入中国共产党，现在就任大连华润燃气有限公司客户服务部西沙客服中心主任。作为一个进入燃气行业工作37年的员工，他始终信守“专业、高效、亲切”的服务宗旨，坚守“诚实守信、业绩导向、客户至上、感恩回报”的承诺，多年的基层一线工作使他积累了丰富的经验；他牢记自己是一名党员、一个集体的带头人，时刻以优秀共产党员的标准严格要求自己。公司改制后在华润集团“务实、激情、专业、创新”企业精神的引领下，他和西沙客服中心三个班组的全体员工在天然气置换工作中砥砺奋进，取得了比较好的成绩。
5月15日下午，大连公司在西岗区政府会议室召开王德惠通知先进事迹报告会
用满腔热情服务用户
作为服务型企业，燃气的生产和供应直接关系到千家万户的生活。在维修服务第一线，他能想用户之所想、为用户服务、让用户满意。尤其是参加华润燃气组织的各项培训学习后他迅速转变思想和工作思路，抓住用户最关心、最敏感、最需要的安全用气、稳定供应和维修服务问题，不以用户的态度决定维修服务态度和服务质量，任劳任怨、满腔热情。在天然气置换通气过程中，他发现部分小区楼前市街总阀腐蚀严重无法开启，以及有很多小区因为施工质量存在问题导致打压后有漏等现象。这些客观原因很大程度上影响了工作进度。时间，成了最大的障碍。这些问题需要时间与甲方单位、施工单位、以及公司输配运行部、工程部等部门进行联系沟通；需要时间进行重新试压，找漏；需要重新安排时间进行二次挂表等。尽管王德惠和他带领的西沙客服中心很努力地抓紧一切可利用的时间赶进度，可还是有部分小区业主因为挂表时间的延后而对置换工作有了抱怨和不理解。种种困难，对于通气工作及服务工作都存在极大的挑战，但是王德惠通过科学、合理的部署，充分调动职工积极热情的工作状态，所有的困难全部在第一时间得到妥善解决，顺利完成辖区近2000户的通气，赢得用户的称赞。
用娴熟的技能服务用户
自1991年担任维修班班长，从事户内维修工作后，他不断加强专业理论知识学习，虚心向老师傅求教，在维修工作中反复琢磨，利用业余时间反复练习。在2018年天然气置换通气工作中，他和西沙客服中心三个班组的50余名职工面对时间紧、任务重、人手短缺等困难不断攻克难关，用多年积累的经验最终保质保量完成10万户通气任务。因辖区内煤气管线设施陈旧，管线堵塞、锈蚀现象严重，经常出现漏点，于是他们进行了地毯式搜索。作为负责人他冲在前，抢在前，干在前，用实际行动感召、带领所内职工每天奔波于大街小巷，不分白天黑夜，不计年节假日，全面掌握了辖区用户分布及走向，成功打开了改善辖区供气服务的新局面。
用创新的工作思路服务用户
服务是一个永恒的主题。服务只有起点，满意没有终点。为方便服务用户，王德惠带领14名职工在天然气置换通气现场承担着维修、点火、收费充值、巡检等四方面工作，服务区域近10万民用天然气用户。针对线长、面宽、高度分散、往返时间长等特点，及时进行工作创新，将坐等用户上门，转变为主动服务。紧急排险随报随修、40分钟内赶到出险现场，坚决不将用户的问题留到第二天；修一处，查一户，变用户报修为主动上门安全检查，不留隐患。在王德惠的带领下，西沙客服中心多次获得先进集体、优秀班组等荣誉称号。
用任劳任怨的奉献精神服务用户
客户服务工作是平凡的，而要把每一件平凡的工作都做好却很不容易。他信守“真心、热心、爱心、细心”服务态度，带动全所职工为用户服务，多一些“举手之劳”，给用户一些方便。面对困难第一时间适应并运用华润燃气新的管理理念，既当指挥员，又当操作员，凭着强烈的责任心，以身作则，带头冲锋在前，昼夜奋战。本着对职业执着追求的精神，激励身边职工。做好本职工作，诚实守信为民，让服务的用户气更足、火更蓝、饭更香，用真诚和智慧服务用户，奉献社会。
从2018年天然气置换通气工作的开展，注定了不平凡。路，在脚下延伸，任重而道远。从这一年，公司迎来天然气市场的全面开拓，面对新的挑战、新的高峰，发展的蓝图已在所有燃气人的心中绘出！做为整个企业的一线力量，不仅要跟跑，更要争取领跑！从而努力加大建设力度和覆盖率，为城区燃气事业更好更快的发展夯实基础。2018年11月初，寒风凛冽，中海.海港城立厅打压，都是高层楼房，立厅管线分布复杂，为了保证供气率，王德惠带头，深入一线，查找阀门，试压漏的立厅，主动协调施工方处理，同时组织所里精干职工帮助查找漏点。最终经过大家的共同努力，圆满完成小区的立厅打压工作。
用2019年年初，王德惠同志作为大连华润燃气代表专程赴香港参加华润集团优秀员工表彰大会
如果说华润燃气是一棵繁茂的大树，那么像王德惠这样的燃气人就是这棵大树上的片片绿叶，相依相偎，互依互存；如果说华润燃气是一条奔腾的大河，那么他们就是汇成大河的朵朵浪花，朝着一个方向汇成一股坚不可摧力量；如果说华润燃气是光芒四射的太阳，那么他们就是这轮太阳投射出去的缕缕阳光，星火点点却能燃起万丈光明。无论是绿叶、浪花、还是阳光，平凡的燃气人汇聚在一起不仅仅是一个集体，更是一种力量、一种精神！在这里，无论是昨天、今天，还是明天，我们相信，有王德惠这样的燃气人的存在，燃气精神的存在，燃气事业必将兴旺发达、星火相传！
任劳任怨的奉献精神服务用户
用创新的工作思路服务用户
用满腔热情服务用
